プロTOP:富永陽子プロのご紹介

新潟の女性をもっと美しく。心で接客するエステティックサロン(1/3)

ワイズシンフォニー 代表取締役 富永陽子

エステティックグランプリ全国6位が証明するハイレベルの技術と接客

 ダイエット整体をはじめ、さまざまなメニューを通して「美」を提供しているエステティックサロン「ラ・バトゥール」。効果の確かさや落ち着いた雰囲気で、予約が取れないほどの人気店です。その理由は何か、一番大切にしていることをオーナーの富永陽子さんにうかがいました。
 「心の接客をすること。そして無理な勧誘をしないことです」
 エステといえば勧誘が付き物。それが理由で「行きづらい」という女性も少なくありません。ラ・バトゥールでは7年前のオープン当時から、無理な勧誘しないことを掲げ、一方で「お客さまに喜んでいただけることなら何でもして差し上げて」と伝えてきました。あえてマニュアルを設けず、スタッフ一人一人に「この方には何をしてさしあげると喜ばれるか」考え、行動してもらうのが同店の特徴。その結果は、顧客満足度を審査するエステティックグランプリ全国6位という栄誉によっても証明されました。

 コンテストは覆面審査の総合得点で決められます。評価項目は100項目以上。施術の技術はもちろんのこと、タイミング良く声をかけられるか、心配りができるかどうかなどが逐一チェックされます。「マニュアルを持って接客をしていたら受賞できなかったと思います。一人一人に応じて施術もサービスもオーダーメイドにしているからこそ評価いただけたのではないでしょうか」と富永さん。高評価を裏付けるようにリピーターは増え続け、オープン当初は3つしかなかった部屋も10部屋へと拡大して、現在に至っています。

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【次ページ】 無理な勧誘をしない。マニュアルを持たない。すべてをお客さまのために

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新潟放送 マイベストプロ

ダイエット整体をはじめとするオーダーメイドメニューに強み

会社名 : 有限会社 ワイズシンフォニー
住所 : 新潟県新潟市中央区下大川前通三ノ町2230 ブリッジスビル [地図]
TEL : 025-224-0109

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富永陽子(とみながようこ)

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